Business Process Reengineering

Business Process Reengineering

by admin@cifop
De tous temps, les hommes ont inventé, conçu et réalisé des processus permettant d’améliorer leur quotidien. Une fois ces processus mis en place et dans le but d’en améliorer leur fonctionnement, il était important de reprendre chaque étape et de les faire évoluer.

De nombreuses techniques ont été développées en vue de l’amélioration d’un processus existant mais très peu ont abordé le sujet de la remise en cause du processus lui-même.

C’est donc face à un environnement de plus en plus imprévisible, que certaines organisations font aujourd’hui appel au Reengineering, aussi appelé Business Process Reengineering.

Qu’est-ce que le Reengineering ?

Le Reengineering, c’est « la remise en cause fondamentale et une redéfinition radicale des processus opérationnels pour obtenir des gains dans les performances critiques que constituent :

Qualité

Qualité

Service

Call center operator isolated on white. Young handsome man with headset.

Coût

Image of businesswoman dressed in white shirt sitting in her office and holding money in hand while making winner gesture

Rapidité

White collar workers hurrying to work at the beginning of working day

Cette méthodologie de refonte du processus qui vise à diagnostiquer la structure des entreprises, leur organisation, leurs processus, et surtout de les améliorer, se déroule en différentes étapes :

  • Identification des processus et de leurs liens ;
  • Détermination des processus clés et hiérarchisation en fonction des objectifs poursuivis ;
  • Description détaillée des processus à analyser ;
  • Identification des dysfonctionnements et recherche de solutions ;
  • Description des processus cibles.
business man hand point to business goal diagram
Innover, ne pas copier

Dans un monde qui évolue constamment, l’innovation devient une clef de  différentiation. Le processus d’innovation  se caractérise par la production, l’évaluation et l’exécution de solutions qui permettent l’Excellence.
Sept principes peuvent être utilisés pour générer des options d’innovation au processus. Les 7R :

  • Repenser : Pourquoi ? – le raisonnement et les suppositions derrière le processus.
  • Reconfigurer : Que ? – les activités impliquées.
  • Réassigner : Qui ? – les acteurs de processus.
  • Réordonner : Quand ? – le temps imparti et l’ordre des activités.
  • Relocaliser : Où ? – l’emplacement et les infrastructures.
  • Réduire : Combien ? – la fréquence d’activités.
  • Rééquiper : Comment ? – la technologie et les compétences qui permettent au travail d’être fait.
Un nouveau monde du travail :

Dans le cadre d’un Reengineering, c’est l’organisation toute entière qui est bouleversée. Pratiquement tous les aspects de l’organisation se transforment et on assiste à la mise en place d’un nouveau monde du travail :

Aujourd’hui, il est donc important de prendre en compte de nombreuses données pour assurer la pérennité d’une entreprise. Les résultats financiers et la réputation en sont certes des éléments majeurs, mais l’écoute des clients et de leurs besoins ainsi que la mise en place de processus parfaitement conçus et exécutés ne sont pas à négliger.